Hôm bữa mình nghe một đoạn chia sẻ của Cô Kiều Liên – Tổng Giám Đốc Điều Hành Vinamilk. Người phỏng vấn hỏi Cô ấy là. Với một người trẻ khi mối quan hệ không, tiền bạc không, kiến thức cũng không? Thì phải bắt đầu từ đâu?
Cô ấy trả lời rằng: “ Bắt đầu từ chính bản thân người đó”. Học, đọc, làm……… trải nghiệm để tự đúc kết và có được. Mình ngẫm nghĩ và áp dụng vào cuộc sống, công việc của chính mình.
Từ đó cuộc sống mình thay đổi khá nhiều, giai đoạn đầu rất vất vả, nhưng dần dần mình cảm thấy sướng. Vì tất cả mình, chọn, làm và quyết định những thứ xoay quanh cuộc sống của mình, kiểu mình được làm chủ chính mình ấy.
Kiến thức, phải đọc sách. Dù rằng, đọc sách không sướng bằng xem phim, nhức mắt, mỏi, đau đầu hơn xem phim. Nhưng những kiến thức nhận được, áp dụng được, trở thành của mình đó là sự sung sướng.
Làm thì cực thật, nhưng cho mình kinh nghiệm, biết cách để làm những cái sau, cho mình được sự tự tin vào chính mình. Như mình làm đường phèn đây, hàng đường phèn thủ công mà, sợi chỉ là trở ngại, khi khách dùng, nên phải xay ra, sàn lại rồi cho nhặt từng sợi chỉ. Chỗ này làm ẩu cũng được chứ. Nhưng chỉ cần 1 chút ẩu, vì có thể cho nó là không quan trọng, thì chắc chắn sẽ để lại vấn đề ở phía sau.
Muốn có sức khỏe tốt phải lao vào tập luyện thể dục thể thao, cách ăn cách uống. Lúc tập rất mệt, đổ mồ hôi hột chứ chả chơi. Nhưng rồi thành quả nhận được lại sướng, sự tỉnh táo, cơ thể săn chắc.
Mọi thứ điều bắt đầu từ chính bản thân mình, động lực ý kiến từ bên ngoài chỉ là mồi lửa ban đầu, tự bản thân mình phải tự cháy.
Mọi thứ ban đầu khó, rất khó. Nhưng mình phải kiên trì. Như đọc sách, ngày xưa sách có thể nói là công cụ ru mình ngủ nhanh nhất, đi học Thầy, Cô nói mua sách mình cũng mua, chủ yếu là để cho yên tâm thôi, chứ về rất ít khi đọc. Thấy mấy đứa bạn nó lên thư viện thuê sách này nọ để đọc, mình ngưỡng mộ thiệt chứ.
Nhưng hồi đó chưa biết được lí do tại sao cần phải đọc sách cả nên không có động lực, chỉ thấy học qua môn, đủ chuẩn, điểm khá là Ok rồi. Không hề nghĩ đến chuyện đọc sách để trở nên vượt bậc và suất sắc về môn đó, kiến thức đó, chuyên ngành đó, không hề.
Rồi sau này, mới phát hiện ra, người đọc sách nhiều có kiến thức rộng, họ nói cũng hay, viết cũng thuyết phục, và làm việc chuyên nghiệp. Nói chung, nhìn họ với ánh mắt ngưỡng mộ bởi sự thông thái của họ. Và những thứ đó, họ có được thông qua sách vở, trải nghiệm và liên tục học hỏi tìm tòi. Và cái giá họ phải trả là xứng đáng với những gì nhận được.
Những ngày mình lang thang nhìn ngắm, mấy cái thứ tào lao thiên địa, với một trạng thái chả ý thức ngắm để làm gì, rồi cuối cùng cứ trống rỗng zero. Còn họ làm việc có kế hoạch, có chủ địch, nên làm đâu thấy chắc nịch đó. Có làm sai, hay làm đúng họ cũng biết được lý do từ đâu sai, lý do từ đâu đúng.
Còn mình ngây ngô ngu ngơ. Đúng thì cho là hên, còi sai thì bảo là xui. Còn họ biết được lý do tại sao mình vậy.
Rồi sau này, đến thời điểm mình cũng phải tìm hiểu sâu về một vấn đề để hiểu ốc rễ của nó, như hồi mình học môn chuyên ngành tài chính kế toán, lúc hời hợt, chả hiểu gì, và hiểu 1 cách nông cạn, kiểu cho qua. Lúc kết quả trả về cũng cho qua, khi cần lên lè vô cao hơn thì rớt.
Lúc đó mình mới thức tỉnh, vì nó đau quá đau mà, bạn bè nó đi tiếp, còn mình đứng lại, đứng lại đó là thụt lùi chứ không phải đứng lại là đứng im. Rồi khi mày mò, tìm hiều, đào sâu vào một lĩnh vực chuyên ngành, mình thấy nó vô cùng thú vị, vô cùng hay. Và hiển nhiên kết quả trả về luôn xứng đáng.
Giờ đây khi làm kinh doanh cũng vậy, kiến thức về bán hàng mình cũng luôn phải đào sâu. Chỉ riêng cái câu Ông Thầy ổng dạy “ Bán hàng là phục vụ” mà học mỗi ngày, mỗi ngày hiểu sâu hơn một chút về nó.
Ví như ban đầu hiểu ở chỗ “Phục vụ” là mang sản phẩm chất lượng, sản phẩm tốt đến cho người mua là được, gửi hàng nhanh cho chọ, không lừa dối người mua là được.
Rồi dần dần mình hiểu thêm nữa, phục vụ là phục vụ ở nhiều khía cạnh cho khách hàng của mình, không những phục vụ về sản phẩm, về thái độ, về thời gian, mà mình còn phải phục vụ làm sao để có thể giúp đỡ được khách hàng nhiều thứ hơn về khía cạnh cuộc sống, công việc, gia đình, con cái. Vì cuộc sống có rất nhiều khía cạnh.
Mà để làm được điều đó mình cần phát triển con người mình ngày một nhiều hơn. Từ mối quan hệ, cách kiếm tiền, cách chăm sóc sức khỏe, cách quản trị cảm xúc, cách lập mục tiêu………… và rất rất nhiều thứ nữa trong cuộc sống này.
Để mỗi khách hàng khi đến với mình họ luôn nhận được một giá trị gì đó, trước khi họ rời đi, dù cho họ có mua hàng của mình, hay không mua hàng của mình đi chăng nữa.
Mà muốn có những tố chất, những đặc điểm, những tính cách đó, để trao cho khách hàng của mình, thì trước tiên mình phải lĩnh hội trước.
Nên cô Kiều Liên cổ nói “ Mọi thứ bắt đầu từ chính bản thân người đó” đối với mình nó đúng quá đúng luôn!
Tống Thị Lý
